網絡營銷的基本職能是通過各種網絡營銷方法來實現(xiàn)的,同一個職能可能需要多種網絡營銷方法的共同作用,...
網絡營銷的基本職能是通過各種網絡營銷方法來實現(xiàn)的,同一個職能可能需要多種網絡營銷方法的共同作用,而同一種網絡營銷方法也可能適用于多個網絡營銷職能,因此完全將網絡營銷職能與方法之間建立一一對應的關系是不合適的。因此對于某項具體的網絡營銷策略,往往也需要多種網絡營銷方法共同實現(xiàn),當我們從網絡營銷策略需要的層面來看待網絡營銷方法時,更容易了解網絡營銷方法所帶來的整體效果,因而也使得網絡營銷方法更為有效。

1.網站推廣策略:網站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網站,并通過訪問企業(yè)網站內容、使用網站的服務來達到提高網站訪問量、提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。常用的方法包括搜索引擎營銷、網絡廣告、資源合作、信息發(fā)布、病毒性營銷等。
2.信息發(fā)布策略:信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源,這些資源可分為內部資源和外部資源,內部資源包括企業(yè)網站、注冊用戶電子郵箱等,外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網絡廣告服務資源、合作伙伴的網絡營銷資源等。掌握盡可能多的網絡營銷資源,并充分了解各種網絡營銷資源的特點,向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息,是網絡營銷取得良好效果的基礎。
3.網絡營銷導向的企業(yè)網站建設和維護:企業(yè)網站建設與網絡營銷方法和效果有直接關系,沒有專業(yè)化的企業(yè)網站作為基礎,網絡營銷的方法和效果將受很大限制,因此網絡營銷策略的基本手段之一,就是建立一個網絡營銷導向的企業(yè)網站:以網絡營銷策略為導向,從網站總體規(guī)劃、內容、服務和功能設計等方面為有效開展網絡營銷提供支持。
4.顧客關系服務策略:在線服務的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等;其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息,也有用戶提出問題征求企業(yè)解答。顧客關系是與顧客服務相伴而產生的一種結果,良好的顧客服務才能帶來穩(wěn)固的顧客關系,因此顧客服務策略和顧客關系策略是一致的。
5.網上銷售策略:網上銷售的實現(xiàn)包括建設完整在線銷售管理系統(tǒng)的企業(yè)網站,以及通過專業(yè)電子商務平臺開展在線銷售等方式。
6.網上市場調研策略:主要的實現(xiàn)方式包括通過企業(yè)網站設立的在線調查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調查問卷,以及與大型網站或專業(yè)市場研究機構合作開展專項調查等等。